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【双创专题】创新服务机制 强化内部协同 百大合家福行政部室服务星级评价系统上线试运行

发布人:孟银琴

审核人:孟银琴

发布时间:2020/5/26

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       为全面强化公司行政部室服务能力,提升中心(部室)人员服务意识、办事效率,激发人员工作的积极性、主动性,日前,百大合家福公司行政部室服务星级评价系统上线启动试运行,标志着公司在集团公司第二十六届“双创”期间正式建立起检验中心(部室)服务能力和服务水平的线上评价机制。


       合家福行政部室服务星级评价系统上线前,相关方案得到公司党委高度重视,安排专人专项跟进、限时承办,集团公司信息中心及公司信息中心提供开发及技术支持。公司以创建线上评价二维码并在各中心(部室)显著位置摆放的形式,公开接受集团公司、合肥区域门店、异地分公司、公司其他部室人员以及供应商(厂方)人员等外来办事人员的扫码评星(共22个二维码,含合署办公)。
       评分人员可通过微信“扫一扫”进入评价系统,以不记名的方式,围绕仪容仪表、服务态度、服务效率、服务结果四个不同权重的维度,选择被评价部室(提供办事服务的部室)并做出相应评价。值得一提的是,前来办事人员所提交的单次评价结果,并不仅仅对应相关部室及人员提供的单次服务满意度,部室人员的个体服务评价结果还将影响所在部室的整体服务评星等级,以达到服务办事环环相扣、个人整体紧密依存的效果。
       不要人夸好颜色,只留清气满乾坤。行政部室服务星级评价系统的上线,是公司对持续开展的“二线服务一线”一系列工作的一次可量化的、导向化的评价机制探索。既是行政部室人员服务准则的“约束绳”和服务意识的“引导线”,也是持续提升部室服务支持能力的“加油站”,更是营造良好的企业文化氛围,力戒官僚主义和形式主义的“净化器”。
       目前,线上评价系统运行平稳,评价机制也将在公司皖北、皖南两大区域逐步推广上线。公司将坚定不移地以“全省一盘棋”的思路,为强化“一核两翼”发展格局提供完善服务能力和服务体系层面的机制支撑,进一步推动百大合家福公司总部协同能力、服务协同能力、内部协同能力同步站上新的台阶。

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